京东“售后到家”覆盖500城，推“首年只换不修”

京东“售后到家”覆盖500城，推“首年只换不修”

作者：泷码互联网经济网编辑部

近日，京东正式宣布，其“售后到家”服务已覆盖全国500座城市，涵盖家电、智能设备等品类，同时推出“首年只换不修”服务，在3·15消费者权益日之际进一步升级服务品质，强化电商服务竞争力，提升用户消费体验。

据悉，京东“售后到家”服务包括上门取件、上门维修、上门换新等全流程服务，用户无需自行将商品寄送网点，工作人员将上门完成相关服务，大幅提升了售后便捷性。此次推出的“首年只换不修”服务，针对家电、智能设备等品类，用户购买商品后一年内，若出现非人为质量问题，可直接申请更换新机，无需维修，进一步降低了用户的使用风险。

为保障服务质量，京东已组建专业的售后团队，优化服务流程，明确服务时限，确保上门服务及时、高效。同时，京东还建立了售后服务评价体系，用户可对服务质量进行评分，倒逼服务水平提升。业内分析认为，京东此次服务升级，将进一步巩固其在电商服务领域的优势，带动行业服务品质的整体提升，增强用户粘性。